中国人民银行武汉分行_中信银行武汉分行

2021-07-21

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  1、在正常情况下,您若要投诉银行的业务或服务,应先与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。


  2、如您对银行处理纠纷的结果不满意,可以向司法机关提起诉讼,也可以向银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)申请调解。调解中心设置“接诉”窗口,由专职人员负责对纠纷事项分类处理,适合调解的启动人民调解程序进行调解。


  3、银监局表示,消费者若要举报银行业金融机构在业务和服务中的违法违规行为,请以书面形式向银监局信访。一般来说,银监局对口述形式或匿名举报不便受理。


  扩展资料:


  投诉注意事项


  1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。


  2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。


  3、要求和意见要合理合法:投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而,消费者要学习有关法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换或索赔,便于公正、准确、迅速解决问题。


  4、材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。


  5、证据要确凿:提供有关产品造成损害的证据,提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。


  6、投诉材料要书写清楚,文字工整,言简意赅,重点突出,所提要求合理。


  参考资料来源:中国银行业监督管理委员会-银行业消费者投诉的基本程序

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